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Documento plantilla: debe ser revisado por un abogado antes de operar comercialmente.

Política de mensajería

Versión 2026-10-28 · Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política resume las reglas que debes cumplir al enviar mensajes con WachatSender. Se basa en las políticas de WhatsApp Business y de Meta vigentes, que pueden cambiar en cualquier momento; siempre prevalecen los textos oficiales de Meta. El Cliente es responsable de conocerlos y cumplirlos. Ver también Responsabilidades del cliente.

1. Documentos de Meta que aplican

  • Términos de WhatsApp Business y Términos de la Plataforma de Meta.
  • Política de mensajería de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy).
  • Política de comercio de WhatsApp, cuando se promocionen productos o servicios.

Si en el futuro WachatSender agrega otros canales de mensajería, aplicarán además las condiciones y políticas de cada proveedor de ese canal.

2. Consentimiento (opt-in)

  • Solo puedes escribir a personas que hayan aceptado expresamente recibir mensajes tuyos por WhatsApp.
  • El consentimiento debe ser claro (no casillas premarcadas ni textos ocultos), indicar el nombre del negocio y el tipo de mensajes que recibirá.
  • Conserva evidencia: cuándo, cómo y desde dónde se dio el consentimiento (formulario, WhatsApp, papel firmado, etc.).
  • Tener el número de alguien, o que sea cliente, no equivale a consentimiento para mensajes promocionales.

En WachatSender cada contacto tiene un estado de opt-in (pendiente, enviado, confirmado, rechazado, bloqueado) y su origen. Antes de enviar una campaña, la plataforma te muestra un reporte de validación que señala contactos sin opt-in, rechazados, bloqueados, duplicados o con exceso de frecuencia. Ese reporte es una ayuda; no sustituye tu responsabilidad de contar con consentimiento válido.

3. Plantillas y categorías

  • Para iniciar una conversación fuera de la ventana de atención debes usar plantillas aprobadas por Meta.
  • Cada plantilla se clasifica en una categoría (por ejemplo, marketing, utilidad o autenticación). Meta decide la categoría final y puede reclasificarla, con impacto en costo y reglas.
  • No uses una categoría para disfrazar otra (por ejemplo, promociones dentro de una plantilla de utilidad).
  • Las plantillas con contenido engañoso, confuso o que incumplan políticas pueden ser rechazadas o retiradas.

4. Ventana de 24 horas

Cuando una persona te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que, según las reglas vigentes de Meta, puedes responder con mensajes libres. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.

5. Calidad, frecuencia y límites de envío

  • Meta evalúa la calidad de tu número según reportes, bloqueos y reacciones de los destinatarios. Baja calidad puede reducir tus límites de envío o suspender el número.
  • Los límites de envío de tu cuenta los define Meta y pueden cambiar. WachatSender no puede aumentarlos.
  • Evita enviar con demasiada frecuencia, a horas inoportunas o contenido que el destinatario no espera.
  • Empieza con audiencias pequeñas y de alta confianza; escala gradualmente.

6. Bajas (opt-out)

  • Debes respetar de inmediato cualquier solicitud de baja, sin importar cómo se exprese («STOP», «BAJA», «CANCELAR», «ya no quiero mensajes», un bloqueo, etc.).
  • Incluye en tus mensajes de marketing una forma clara y sencilla de dejar de recibirlos.
  • Marca al contacto como rechazado o bloqueado en la plataforma para que quede fuera de futuros envíos, y no lo vuelvas a incluir en campañas.
  • No pidas justificaciones ni pongas obstáculos para darse de baja.

7. Contenido prohibido o restringido

No se permite enviar, entre otros:

  • spam, mensajes masivos no solicitados, cadenas o engaños;
  • fraude, phishing, suplantación de identidad, esquemas piramidales o estafas;
  • contenido ilegal, violento, de odio, acoso, explotación o que afecte a menores;
  • productos o servicios que las políticas de Meta prohíban o restrinjan (por ejemplo, armas, drogas, tabaco y vapeadores, juegos de azar en ciertos casos, servicios financieros engañosos, suplementos o servicios de salud con promesas no verificables);
  • información sensible solicitada sin necesidad (contraseñas, claves, datos completos de tarjeta, etc.);
  • cualquier contenido que infrinja derechos de terceros.

La lista es ilustrativa. Consulta el texto vigente de Meta para los detalles y las categorías restringidas.

8. Marco legal en México y otros países

  • Protección de datos: necesitas una base legítima y un aviso de privacidad propio para tratar los datos de tus contactos. Ver Aviso de privacidad.
  • Consumidores (PROFECO): la ley de protección al consumidor prevé un registro público para evitar publicidad. No debes enviar publicidad a personas inscritas que se hayan opuesto a recibirla, y debes respetar sus derechos como consumidores.
  • Contactos fuera de México: si escribes a personas de la Unión Europea u otras jurisdicciones, pueden aplicar normas adicionales (por ejemplo, el RGPD o leyes de comunicaciones electrónicas). Es tu responsabilidad cumplirlas.

9. Consecuencias del incumplimiento

  • Meta puede limitar, restringir, suspender o cerrar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) o tu número, sin que podamos revertirlo.
  • Podemos suspender tu acceso a WachatSender si detectamos incumplimientos o riesgos para el Servicio.
  • Pueden existir sanciones o reclamaciones de autoridades o de los destinatarios, que son responsabilidad del Cliente.

10. Reportar un abuso

Si recibiste mensajes enviados a través de WachatSender sin tu consentimiento, escríbenos a legal@wachatsender.com con el número que te escribió y capturas del mensaje. También puedes bloquear y reportar al remitente directamente en WhatsApp.