WachatSender
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Documento plantilla: debe ser revisado por un abogado antes de operar comercialmente.

Responsabilidades del cliente y deslinde

Versión 2026-10-28 · Última actualización: 28 de octubre de 2026

WachatSender es una herramienta: tú decides a quién escribes, qué escribes y cuándo. Por eso, la responsabilidad sobre esas decisiones es tuya. Esta página lo explica con claridad. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Lo que es responsabilidad exclusiva del Cliente

  • Licitud de tu base de contactos: que los datos se hayan obtenido de forma legal y que tengas derecho a usarlos para enviar mensajes.
  • Consentimientos: obtener, documentar y conservar el consentimiento (opt-in) de cada persona antes de enviarle mensajes, y respetar las bajas.
  • Tu propio aviso de privacidad: como responsable del tratamiento de los datos de tus contactos, debes contar con un aviso de privacidad, atender los derechos ARCO y cumplir la legislación aplicable.
  • Contenido de los mensajes: que sea veraz, lícito, no engañoso y respete derechos de terceros, marcas y propiedad intelectual.
  • Cumplimiento de las políticas de Meta: términos de WhatsApp Business, política de mensajería, política de comercio y reglas de plantillas. Ver Política de mensajería.
  • Tus credenciales y tu cuenta de WhatsApp Business (WABA): su titularidad, verificación del negocio, método de pago en Meta, calidad del número y límites de envío.
  • Cumplimiento sectorial: si tu actividad está regulada (salud, finanzas, educación, etc.), las reglas especiales que te apliquen.

2. Lo que WachatSender no hace ni garantiza

  • No revisamos ni aprobamos de antemano el contenido de tus mensajes ni la procedencia de tus contactos.
  • No garantizamos que los mensajes se entreguen, se lean o generen ventas; la entrega depende de Meta, del dispositivo y del destinatario.
  • No controlamos las decisiones de Meta (rechazo de plantillas, límites, restricciones o cierre de cuentas) ni podemos revertirlas.
  • No asumimos multas, sanciones, bloqueos ni reclamaciones de Meta, de autoridades o de terceros derivadas de tu uso del Servicio.
  • No ofrecemos asesoría legal. Los documentos legales de este sitio son informativos; consulta a tu propio abogado.

3. Lo que sí hace la plataforma

Para ayudarte a cumplir, WachatSender ofrece las siguientes funciones. Son herramientas de apoyo, no una garantía de cumplimiento:

  • Un estado de opt-in por contacto (pendiente, enviado, confirmado, rechazado, bloqueado), con registro del origen y la fecha de confirmación.
  • Un reporte de validación previo al envío que advierte de contactos sin opt-in, con opt-out o bloqueados, duplicados y alta frecuencia de envío.
  • Un mensaje de primer contacto con plantilla para solicitar confirmación, y la posibilidad de marcar opt-in confirmado cuando ya lo tienes documentado fuera de la plataforma (bajo tu responsabilidad).
  • Uso de plantillas para los envíos y seguimiento del estado de entrega y lectura mediante las notificaciones de Meta, verificadas con firma.
  • Seguridad básica: conexiones cifradas en tránsito, sesiones protegidas y acceso restringido a la infraestructura.
  • Un modo demo para probar sin enviar mensajes reales.

Hoy la plataforma no procesa automáticamente las respuestas entrantes de los contactos (por ejemplo, una respuesta «STOP» o «BAJA»). Debes revisar tus respuestas en WhatsApp y registrar las bajas en la plataforma sin demora.

4. Seguridad de tu cuenta y tus credenciales

  • Usa una contraseña larga y única, y no la compartas.
  • Tus tokens de acceso de Meta son como una llave: no los publiques, no los envíes por chat ni correo, y revócalos en Meta si sospechas filtración.
  • Da acceso solo a quien lo necesite y retira accesos de personas que ya no colaboran contigo.
  • Mantén tu dispositivo y tu correo protegidos.

5. Incidentes

Avísanos sin demora a legal@wachatsender.com si detectas acceso no autorizado, filtración de credenciales o mensajes enviados por error. Si un incidente afecta datos de tus contactos, como responsable debes evaluar si corresponde avisar a los titulares y a la autoridad competente. Te apoyaremos con la información técnica que razonablemente podamos aportar.

6. Indemnización

Aceptas defendernos y mantenernos libres de cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de tu base de contactos, de la falta de consentimientos, del contenido de tus mensajes o del incumplimiento de las políticas de Meta o de la ley por parte tuya o de las personas que usen tu cuenta.

7. Dudas

Antes de tu primer envío, revisa la lista práctica en Cumplimiento dentro de tu panel. Para otras dudas: legal@wachatsender.com.