Aviso de privacidad integral

Versión 2026-10-28 · Última actualización: 28 de octubre de 2026

Este aviso se emite conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. Explica qué datos tratamos en WachatSender, para qué, y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es quién

Hay dos situaciones distintas:

• Datos de nuestros usuarios (el Cliente y su equipo): WachatSender es el responsable del tratamiento.
• Datos de los contactos que el Cliente carga en la plataforma (sus propios clientes, socios, pacientes, alumnos, etc.): el Cliente es el responsable y WachatSender actúa como encargado (procesador), tratándolos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente. Si eres contacto de un negocio que usa WachatSender, dirige tus solicitudes primero a ese negocio.

Contacto de privacidad: legal@wachatsender.com.

2. Datos que tratamos

Usuarios de la plataforma

• Correo electrónico, contraseña (almacenada de forma protegida por el sistema de autenticación, no en texto claro), nombre del negocio y datos de contacto.
• Datos de facturación y suscripción (a través del proveedor de pagos; no conservamos el número completo de tarjeta).
• Credenciales de conexión con Meta que el Cliente decida registrar (identificadores y tokens), registros técnicos de acceso y de uso del Servicio.

Contactos cargados por el Cliente

• Nombre, número de teléfono y, si el Cliente los captura, fecha de nacimiento, notas y estado de membresía o relación comercial.
• Estado de consentimiento (opt-in) y su origen, historial de mensajes enviados y su estado de entrega o lectura.

No solicitamos ni necesitamos datos personales sensibles. El Cliente debe evitar cargarlos en notas u otros campos.

3. Finalidades

Necesarias:

• Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y prestar el Servicio contratado.
• Enviar, registrar y dar seguimiento a los mensajes que el Cliente decida enviar.
• Facturación, cobro, soporte técnico, seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

Secundarias (puedes oponerte escribiéndonos): mejorar el producto con estadísticas agregadas y enviarte avisos sobre novedades del Servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Transferencias y proveedores

Para operar el Servicio compartimos datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta o por la del Cliente:

Tus datos se almacenan en servidores ubicados fuera de México (Estados Unidos) y Meta y Stripe también operan en el extranjero. Cuando esto ocurra, exigimos medidas contractuales y de seguridad razonables. Además, podemos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Derechos ARCO y otros derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación, en los términos de la ley aplicable.

1. Envía tu solicitud a legal@wachatsender.com indicando tu nombre, medio para responderte, el derecho que quieres ejercer y los datos involucrados.
2. Podemos pedirte documentos para acreditar tu identidad.
3. Responderemos dentro de los plazos que marque la ley.

Si tus datos los carga un negocio que usa WachatSender, ese negocio es el responsable y debe atender tu solicitud; nosotros lo apoyaremos técnicamente dentro de lo razonable. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación mexicana vigente.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad. Al cerrarse la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos de los contactos en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexiones cifradas en tránsito (HTTPS), autenticación de usuarios, cookies de sesión protegidas, verificación de firma en las notificaciones de Meta y acceso restringido a la infraestructura. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte significativamente derechos de las personas, se la notificaremos al Cliente y, cuando corresponda, a los titulares.

8. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y profesionales adultos. No lo usamos para recopilar datos de menores. Si el Cliente trata datos de menores, es su responsabilidad contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier modificación en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te avisaremos por correo o en la aplicación. Consulta también los Términos y condiciones.