Términos y condiciones de uso

Versión 2026-10-28 · Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de WachatSender (el «Servicio»), operado por WachatSender («nosotros»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la persona o negocio que lo contrata (el «Cliente») acepta estos términos, el Aviso de privacidad, la Política de mensajería y las Responsabilidades del cliente.

1. Qué es el Servicio

WachatSender es una herramienta de software para gestionar contactos, plantillas y campañas de mensajería por WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta. Está pensada para cualquier negocio o profesional independiente (comercios, clínicas, escuelas, gimnasios, estudios, despachos, servicios, entre otros) que necesite comunicarse con sus propios clientes de forma ordenada.

WachatSender es una herramienta independiente. No es un producto de Meta Platforms, Inc. y no está afiliada ni respaldada por ella.

2. Cuentas y aprobación

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerla actualizada.
Las cuentas nuevas pueden quedar pendientes de aprobación; podemos aprobar, rechazar o limitar el acceso a nuestra discreción razonable.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que representas.

3. Conexión con Meta

Para enviar mensajes reales necesitas una cuenta de WhatsApp Business (WABA) y credenciales de Meta propias. Esa relación es entre tú y Meta: aceptas sus condiciones y políticas aplicables (por ejemplo, los Términos de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business). Meta puede limitar, suspender o cerrar cuentas y números; no controlamos esas decisiones.

4. Planes, pago y cancelación

Los planes, precios y límites de mensajes vigentes se muestran en el sitio. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique otra cosa.
Los pagos se procesan mediante un proveedor externo (Stripe). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Las suscripciones se renuevan periódicamente hasta que las canceles. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
El costo de las conversaciones y mensajes que cobra Meta es independiente de la suscripción a WachatSender, salvo que el plan indique expresamente lo contrario.
Podemos ajustar precios o planes con aviso previo razonable; el cambio aplica a partir de la siguiente renovación.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento o que hayan pedido no recibir mensajes;
enviar spam, cadenas, fraude, suplantación de identidad, engaños o contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o de odio;
promover actividades o productos que las políticas de Meta o la ley prohíban o restrinjan;
vulnerar la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa, o intentar acceder a datos de otros usuarios;
revender o sublicenciar el Servicio sin nuestra autorización por escrito.

6. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo el Servicio, a otros usuarios o nuestra relación con Meta u otros proveedores, o si hay falta de pago. Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a legal@wachatsender.com.

7. Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura o de terceros (incluida la API de Meta). No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que los mensajes se entreguen, se lean o produzcan un resultado comercial determinado.

8. Tus datos y los de tus contactos

Los contactos que cargas son tuyos. Respecto de ellos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado, tratándolos solo para prestarte el Servicio y conforme a tus instrucciones. Consulta el Aviso de privacidad y las Responsabilidades del cliente.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación del Servicio son de WachatSender o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa. El contenido que cargas o envías sigue siendo tuyo; nos autorizas a procesarlo únicamente para operar el Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de datos o de reputación, ni por sanciones, bloqueos o limitaciones impuestas por Meta, autoridades o terceros derivados del uso que hagas del Servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita, como máximo, a lo que hayas pagado por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.

11. Indemnización

Te obligas a sacarnos en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas de tu base de contactos, del contenido de tus mensajes, de la falta de consentimientos o del incumplimiento de las políticas de Meta o de la ley por tu parte.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación. Si sigues usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a consumidores.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: legal@wachatsender.com.